Aviso de Privacidad

Datos que recabamos

Cuando agenda una cita a través de este sitio le pedimos únicamente lo necesario para atenderla:

• Identificación y contacto: nombre de la persona que asistirá, número de teléfono o WhatsApp y, de forma opcional, correo electrónico.
• Datos de la cita: sucursal, fecha y hora elegidas, y el motivo general de la consulta que seleccione de una lista (por ejemplo «me cuesta seguir conversaciones»).
• Datos de navegación: la campaña publicitaria o el enlace por el que llegó al sitio, y una versión cifrada irreversiblemente de su dirección IP, que usamos solo para detectar abuso automatizado del formulario.

Este sitio no recaba datos de salud ni información clínica. El motivo de consulta es una categoría general, no un diagnóstico. Su audiometría, el grado de pérdida auditiva y cualquier otro dato clínico se generan y se guardan únicamente en la sucursal, durante su consulta, y no pasan por este sitio web.

Para qué usamos sus datos

Finalidades necesarias para darle el servicio:

• Reservar su horario y registrar la cita en nuestra agenda.
• Confirmarle la cita y enviarle recordatorios por WhatsApp, teléfono o correo.
• Reprogramar o cancelar la cita si usted lo pide o si la sucursal tiene un imprevisto.
• Atenderle el día de su visita.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para atenderle y a las que puede oponerse en cualquier momento sin que eso afecte su cita:

• Informarle sobre servicios, promociones y novedades relacionadas con su salud auditiva.
• Medir el rendimiento de nuestra publicidad de forma agregada.

Con quién los compartimos

No vendemos sus datos. Para poder operar la agenda utilizamos proveedores tecnológicos que los procesan por nuestra cuenta y únicamente para las finalidades de este aviso:

• Supabase: guarda el registro de su cita y sus datos de contacto.
• Google (Calendar): recibe la fecha, la hora, su nombre y su teléfono para que la sucursal vea la cita en su calendario de trabajo.
• Kommo: nuestro sistema de seguimiento de pacientes, donde el equipo da continuidad a su solicitud.
• Meta y Google: reciben datos de navegación con fines de medición publicitaria, según se describe en la sección de cookies.

Estas transferencias no requieren su consentimiento por tratarse de encargados que actúan en nombre del Responsable, en términos de los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP. Fuera de esos casos, sus datos no se transferirán a terceros sin su consentimiento, salvo cuando la ley lo exija o lo requiera una autoridad competente.

Cookies y tecnologías de medición

Este sitio utiliza el pixel de Meta y Google Analytics para entender cómo se usa la página y medir la efectividad de nuestros anuncios. Estas herramientas instalan cookies en su navegador y pueden registrar las páginas que visita dentro de nuestro sitio.

Puede bloquearlas o borrarlas desde la configuración de su navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Si las desactiva, la agenda en línea sigue funcionando con normalidad.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos el registro de su cita mientras exista una relación de atención con usted y, después, durante el plazo que exijan las obligaciones fiscales y sanitarias aplicables. Cumplido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan. Si nos pide la cancelación antes, procedemos conforme a la sección siguiente.

Sus derechos ARCO

Usted puede Acceder a sus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren, u Oponerse a que los usemos para fines específicos. También puede revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a auditivosdemexico75@gmail.com o llame al 56 1878 7878, indicando su nombre, un medio para contactarle y qué derecho desea ejercer. Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Menores de edad

La agenda en línea está dirigida a personas mayores de edad. Si la cita es para un menor o para una persona bajo tutela, quien la agenda debe ser su padre, madre, tutor o representante legal.

Cambios a este aviso

Cualquier modificación se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente. Si no está conforme con el tratamiento de sus datos, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).